ASC Technologies présente Neo Suite, une solutionsécurisée et évolutive pour l’enregistrement, la gestion de la qualité et l’analytique des communications professionnelles, conçue pour aider les entreprises à répondre aux exigences réglementaires et à améliorer la qualité de service.
Une offre de conformité de nouvelle génération
La suite Neo peut être utilisée à la fois comme complément du système téléphonique sur site et comme service en cloud. Il est alors possible de bénéficier d’un logiciel de gestion de la qualité qui s’intègre de manière transparente à ses systèmes existants et qui peut être personnalisé pour répondre à des besoins spécifiques. Cette approche intégrée et unique permet alors de capturer tous les contenus et canaux de communication en temps réel, d’analyser les interactions multimédias et d’obtenir des informations précieuses pour l’optimisation des processus, l’amélioration de la qualité du service ou une réponse rapide en cas d’urgence.
Neo-Suite a été conçue pour répondre aux besoins de secteurs réglementés et stratégiques comme les banques, les compagnies d’assurance, les centres de contacts, le secteur public ou encore la santé. Ainsi, ces différents acteurs pourront accéder à des bénéfices clés pour mener à bien leurs activités :
– Intégration transparente avec les grands fournisseurs de systèmes de téléphonie : Mitel, Cisco, Unify, Avaya, Genesys, Alcatel-Lucent notamment
– Enregistrement omnicanal : Enregistrement de tous les canaux en temps réel par le biais de règles de contrôle ou de règles flexibles
– Gestion de la qualité : Outils complets de gestion de la qualité pour améliorer les performances, la qualité des services et la satisfaction des clients
– Confidentialité et fiabilité : Enregistrement et stockage des données redondants, inviolables et cryptés.
– Conformité : Réponse à toutes les exigences légales telles que MiFID III, Dodd-Franck et RGPD
-Analytique IA : extension avec Recording Insights AI (Azure AI Services & AzureOpenAI/Copilot) pour la transcription, la traduction et des analyses avancées.
