Shortways, éditeur Saas d’un assistant digital visant à simplifier l’utilisation des applications d’entreprises, voit une nouvelle fois la qualité de son positionnement reconnu à l’occasion de la publication d’une nouvelle étude menée par Everest Group.
Dans un marché où les plateformes d’adoption digitale deviennent essentielles au bon usage des outils métiers, Shortways franchit une étape majeure. À l’issue du dernier benchmark sectoriel « DAP PEAK Matrix® Assessment 2025 » d’Everest Group, sa solution quitte la catégorie des « Aspirants » pour rejoindre celle des « Concurrents Principaux ». Une reconnaissance qui reflète des choix technologiques ambitieux, une vision claire de l’accompagnement utilisateur en RUN, et une attention constante portée à l’expérience utilisateur grâce à Smart Ticketing et Shortways Assistant.
Une reconnaissance du marché qui valide nos choix stratégiques
Cette évolution traduit la capacité de Shortways à répondre aux enjeux critiques des projets de transformation digitale : accompagner l’appropriation des outils métiers, fiabiliser les usages au quotidien, et garantir un ROI mesurable dans le temps.
Ce changement de positionnement récompense une stratégie claire : celle d’adresser non seulement les problématiques d’onboarding ou de conduite du changement en amont, mais aussi d’assurer un accompagnement sur toute la durée de vie des applications.
Intégrer le support dans la stratégie d’adoption : notre vision gagnante
Trop souvent, l’accompagnement s’arrête à la mise en production. Avec Shortways, la courbe d’apprentissage ne s’arrête jamais. Le support utilisateur doit être envisagé comme un levier d’adoption permanent. Ce qui distingue réellement Shortways des autres plateformes d’adoption digitale, c’est sa capacité à aller au-delà de la formation et de l’assistance embarquée, en intégrant une véritable brique de support utilisateur dans la stratégie d’adoption. Grâce à Smart Ticketing, Shortways est à ce jour la seule DAP à proposer une fonctionnalité de création de tickets directement depuis l’interface utilisateur, sans rupture de contexte. L’utilisateur peut signaler un blocage ou poser une question au support sans quitter son écran métier, avec un ticket automatiquement qualifié, enrichi de données contextuelles et orienté vers la bonne équipe.
En intégrant la gestion des demandes métier dans le flux de travail, Shortways accompagne les utilisateurs tout au long du cycle de vie applicatif : du premier clic jusqu’à la résolution de leurs incidents. Résultat : un meilleur taux d’appropriation, une réduction des délais de traitement et une amélioration continue de l’expérience utilisateur, mesurée et actionnable.
Toan Nguyen chez Shortways « Ce passage de statut dans le benchmark des plateformes d’adoption digitale confirme que notre vision est la bonne : celle d’un accompagnement global, de l’apprentissage initial jusqu’à la gestion du quotidien. En alliant l’assistance embarquée et le support intelligent, Shortways répond aux attentes des responsables applicatifs et des DSI en quête d’une adoption durable et efficace de leurs outils métiers. »
Pour obtenir le rapport complet : « Digital Adoption Platforms (DAP) PEAK Matrix® Assessment 2025 »
