SFR s’appuiera sur Camunda pour optimiser l’orchestration de bout en bout des processus d’activation, de fourniture et de configuration des services de télécommunications.
Camunda, leader de l’orchestration de processus, annonce aujourd’hui son partenariat avec SFR, division d’Altice France et deuxième opérateur de télécommunications du pays, afin d’améliorer encore son système de support opérationnel (OSS). Grâce à l’orchestration des processus dans son OSS, SFR pourra activer, configurer et provisionner plus facilement les services mobiles, Internet et d’autres de ses services de télécommunications.
SFR a choisi Camunda pour sa capacité à prendre en charge n’importe quel endpoint. Grâce au support basé sur le modèle BPMN (Business Process Model and Notation) de Camunda, les divisions informatiques et commerciales de SFR pourront mieux collaborer sur la conception et l’amélioration des processus. L’architecture flexible et hautement résiliente de Camunda peut soutenir les flux de travail de l’entreprise à grande échelle. En cas de problème sur le réseau, l’entreprise est en mesure de détecter rapidement les défaillances et d’activer le provisionnement, offrant ainsi un service de meilleure qualité qui se reflétera sur la satisfaction des clients.
Avec Camunda, l’équipe SFR va pouvoir améliorer l’interopérabilité de ses processus métier en orchestrant le nouveau système OSS parallèlement aux tâches humaines. Grâce à l’orchestration des processus, l’équipe SFR gagnera en visibilité sur ses instances de processus, tout en optimisant l’évolutivité des flux de travail et en améliorant l’expérience utilisateur. De plus, comme aucune donnée n’est stockée dans les flux de processus, la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données telles que le RGPD s’en trouve renforcée.
Bruno Roger, DSI chargé des activités OSS et ventes en gros sur les réseaux fixes et mobiles chez SFR, déclare :« Notre OSS joue un rôle essentiel dans la perception que nos clients ont des services SFR. Grâce à l’orchestration de nos processus automatisés pour la fourniture de services, nos clients pourront bénéficier de services mobiles et Internet plus rapides et plus fluides, ce qui devrait améliorer leur satisfaction générale. Camunda nous permettra de commercialiser plus vite et de surveiller en permanence notre OSS pour résoudre rapidement les problèmes de service, ce qui constitue une amélioration majeure par rapport à nos applications précédentes. »
À cela, Frédéric Meier, SVP Sales chez Camunda, ajoute : « Les entreprises de télécommunications comme SFR ont besoin de visibilité sur leur réseau pour détecter les problèmes potentiels et améliorer la qualité globale du service pour leur clientèle. En optimisant ses processus OSS avec Camunda, l’équipe SFR sera en mesure de mieux surveiller la disponibilité et les performances de son réseau, et ainsi offrir une meilleure expérience à des millions de personnes en France. »
